Teletext Holidays กำลังเผชิญกับการดำเนินการของศาลในข้อหาอ้างว่ายังดำเนินการไม่เพียงพอที่จะคืนเงินให้แก่ลูกค้าในแพ็คเกจวันหยุดในช่วงวิกฤตโควิด

การแข่งขันและการตลาดผู้มีอำนาจ (CMA) เคยได้ยินจากหลายร้อยลูกค้าที่ร้องเรียนเกี่ยวกับการที่จะไม่คืนเงินสำหรับวันหยุดพักผ่อนของพวกเขายกเลิกแพคเกจ

CMA เปิดตัวการสอบสวนใน Truly Holdings Ltdซึ่งเป็นบริษัทที่ดำเนินการ Teletext Holidays ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564

แต่ตอนนี้ได้รับการยืนยันแล้วว่าจะดำเนินการทางกฎหมายต่อไปหลังจากที่ได้ออกคำเตือนไปยัง Truly Holdings เกี่ยวกับวิธีจัดการกับการคืนเงินในครั้งแรก

CMA เขียนถึง Truly Holdings ในเดือนกันยายน 2564 โดยระบุว่าจะนำบริษัทขึ้นศาล เว้นแต่จะดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อปรับปรุงวิธีการคืนเงินให้กับลูกค้า
เกิดขึ้นหลังจากทั้ง Truly Holdings Ltd และบริษัทในเครือ Alpharooms.com ลงนามในคำมั่นสัญญาว่าจะคืนเงินแพ็คเกจวันหยุดหลังการสอบสวน

CMA กล่าวว่ากำลังดำเนินการในศาลเนื่องจาก “ไม่ได้พิจารณาว่า Truly Holdings ได้ดำเนินการเพียงพอที่จะคืนเงินให้แก่ลูกค้าในแพ็คเกจวันหยุดที่มีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนค้างชำระ”

ซึ่งรวมถึงการยกเลิกล่าสุด และทำให้แน่ใจว่าจะคืนเงินการเรียกร้องทั้งหมดในอนาคตภายใน 14 วันที่กฎหมายกำหนด
CMA อธิบายความคืบหน้าในการคืนเงินให้กับลูกค้าแพ็คเกจวันหยุดว่า “ไม่เพียงพอ”

จนถึงขณะนี้ Truly Holdings ได้จ่ายเงินไปแล้วกว่า 7 ล้านปอนด์ที่เป็นหนี้ลูกค้าแพ็คเกจวันหยุด แต่ CMA กล่าวว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นยังคงรอเงินคืน

CMA ไม่สามารถบอก The Mirror ได้อย่างแม่นยำว่ามีคนอีกกี่คนที่ยังรอเงินคืนอยู่

คุณถูกเทเลเท็กซ์ออกจากกระเป๋าหรือไม่? แจ้งให้เราทราบ: [email protected]

หนังสือพิมพ์ฉบับนี้ได้ติดต่อ Teletext Holidays เพื่อขอความคิดเห็นด้วย

ยังไม่ได้กำหนดวันที่สำหรับการพิจารณาคดี แต่ CMA กล่าวในการอัพเดทว่าจะเป็น “เพื่อให้ศาลตัดสิน”

Andrea Coscelli ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ CMA กล่าวว่า “บริษัทต่างๆ ต้องปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม

“หลังจากติดต่อกับ Teletext Holidays อย่างกว้างขวางแล้ว ตอนนี้เรากำลังขอคำสั่งศาลเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจะจ่ายเงินที่ยังคงเป็นหนี้ลูกค้าอยู่ทันทีและคืนเงินให้ผู้คนภายใน 14 วันนับจากนี้เป็นต้นไป”
บริษัทแพ็คเกจท่องเที่ยวต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงจาก CMA เนื่องจากการดำเนินการคืนเงินช้า

ในเดือนกุมภาพันธ์ lastminute.com ได้จ่ายเงิน 1 ล้านปอนด์ให้กับลูกค้าหลายพันรายที่วันหยุดถูกยกเลิกเนื่องจาก Covid-19 แต่หลังจากถูกคุกคามด้วยการดำเนินการของศาล

แต่สำหรับผลกระทบต่อลูกค้า CMA เพิ่งยกเลิกการสอบสวนว่า Ryanair และ British Airways ถูกต้องหรือไม่ที่จะไม่คืนเงินให้กับนักท่องเที่ยวที่ไม่สามารถขึ้นเครื่องบินได้ตามกฎหมายเนื่องจาก Covid